# 管理人员完整流程

## 一天从哪里开始

1. 打开 [Test 管理后台](https://admin.test.midasspark.com)，独立登录。
2. 在工作台查看汇总，点“打开订单”，或直接点左侧“订单管理”。
3. 按当前待办定位订单。打开后先核对订单号、客户、订单类型和阶段，不只根据产品缩略图判断。
4. 先看右侧未处理客户消息和卡片，再看左侧蓝图、报价与已收款；确定现在轮到客户还是管理员操作。

![订单列表中找到需要处理的订单](管理后台-订单.png)

管理员在后台处理订单，客户在用户端处理同一订单。客户管理用于资料与额度，不承担报价和履约；通知发送用于系统通知，不替代订单对话。

## 流程一：从量产申请到正式报价

1. 打开待报价量产订单，左侧核对设计、已有视图、材质、尺寸、数量、包装与工艺标注，以及联系资料。
2. 资料不足时，在右侧底部文字框向客户逐项提问，点纸飞机发送。客户在同订单回复，管理员在右侧继续查看。
3. 资料充分后，左栏向下滚动到“向客户发送卡片”，选“报价”。
4. 填写对应类型的费用明细、运费、税费和备注，核对最终总额，点“发送报价”。
5. 右侧应出现正式报价，客户端出现带“接受并付款”的报价卡。此时轮到客户付款，管理员不手工把订单标成已支付。
6. 修改报价时先看历史版本和已收款，区分修订与补款；不要把预算或预估当作正式应收。

![量产订单的蓝图、报价与联系资料位置](管理后台-订单详情.png)

![滚动左栏后进入报价表单](管理后台-报价编辑.png)

本轮没有发送报价。当前页面没有可确认的独立“接受并报价/拒绝订单”入口；不可承接订单的正式拒绝业务仍是缺口，不能靠普通消息假装状态已改变。

样品订单不执行这套量产审核报价前置；客户按样品目录费用直接付款。

## 流程二：付款、补款与开工交接

1. 客户付款后重新读取订单，核对付款状态、金额和累计已收款。仅有付款请求卡不算已付款。
2. 需要另收已约定费用时，选“付款请求”，填写金额、币种、交易编号和原因，点“发送付款请求”。
3. 等客户通过付款卡“立即付款”完成该笔补款；核对对应付款记录，保持原生产阶段。
4. 初次支付确认后，管理员才可推进制造。当前主要入口为“生产”卡，而非始终存在一个名为“开始生产”的独立按钮。

![付款请求的输入项及待报价阻止说明](管理后台-付款请求表单.png)

本图尚无报价，不能发送收款；不是补款成功示例。资金状态以实际支付记录为准，不能通过发一条“收到款了”替代。

## 流程三：生产、样品与客户确认

1. 在“生产”卡填写当前进度和生产说明。通过上传按钮添加本次生产证据，确认附件对应这笔订单和本次生产。
2. 点“发送生产进度”。保存成功后核对右侧动态和订单阶段；刷新后记录仍在，才算已提交。
3. 新版“样品”区可直接上传图片和视频，选择本次要发送的媒体，不要求已有生产记录、100% 进度或质检结论。
4. 填写样品说明并点“发送样品审核”。发送只创建该轮样品审核，不自动创建生产或质检记录；仍须满足订单已付款、未暂停、未进入禁止发布阶段等条件。
5. 客户点“审核样品”并确认或提交修改意见，管理员在右侧对话查看结果。
6. 需要修改时先核对问题和修改权益，明确是否补款，之后安排新的生产/审核；不能拿旧样品确认套到新版本。
7. 对量产订单，样品通过后还要推进大货生产和质检；对单独样品，根据是否寄送进入地址或结束流程。

![生产进度和证据上传入口](管理后台-生产进度表单.png)

![当前 Test 旧版样品审核表单，新版独立上传发送尚未部署](管理后台-样品审核表单.png)

新版样品和生产独立的规则已经确认，但本轮线上仍是旧版。制造质量管理中的失败质检、返工与转量产没有闭环验收；不能把生产 100% 当作质检通过，也不能把样品发送成功当作制造完成。具体版本差异和缺口见第 6 篇。

## 流程四：与客户一起确认收货地址

1. 样品客户申请寄样后，管理员选“地址请求”，在允许阶段点“发送地址填写卡”；量产按付款后的地址任务处理。
2. 客户在对话卡点“选择收货地址”，从地址簿选择或新增后点“提交选中地址”。
3. 管理员回到右侧对话中的地址卡，核对收件人、联系方式、国家/地区和详细地址，点“确认发货地址”。
4. 地址卡显示已确认，客户看到“已确认用于发货”。只看到联系方式或客户聊天中打出的地址不算完成这个操作。
5. 客户请求改地址时，先处理“允许修改地址”，等客户重新提交后再确认。不要后台单独改一份地址却保留旧卡状态。

![未付款量产订单的地址任务提示](管理后台-地址请求入口.png)

本图没有发送或确认按钮，只说明该阶段尚不能处理；正式可提交地址状态仍待同订单双端测试。

## 流程五：运费确认、发货与交付

1. 在左栏“联系信息”展开“运费（美元）”，填写金额并勾选确认，点“保存”。
2. 若报价未包含且需要补收，发送说明原因的付款请求，等待客户支付。保存运费不是发起扣款。
3. 核对地址已确认、运费已处理、生产质检阶段允许、没有履约暂停。
4. 选“物流”，填写承运商、物流单号、发货日期、预计送达日期、轨迹与备注，点“发送物流信息”。
5. 客户看到物流卡后可查运输信息；后续按实际运输节点更新，不编造揽收或送达。
6. 实际送达后选“交付”，选择“订单已交付”，填日期和说明，发送交付进度。
7. 客户确认收货或反馈问题。问题进入同订单沟通，不在待解决时把点击“订单已完成”当作解决售后。
8. 符合完成条件后记录完成，订单仍保留付款、物流、评价与沟通历史。

![物流信息表单，当前缺地址和运费不可发送](管理后台-物流表单.png)

![交付状态下拉框、日期与发送入口](管理后台-交付表单.png)

本次未发送物流和交付，不代表实体已经制造、寄出或送达。样品不寄送与实物寄送是分支，不能强制每个样品造一条运单；不寄送完成的页面操作也需要实际验证。

## 流程六：审核售后并追踪退款结果

1. 在订单右侧售后申请卡打开审核，读清申请类型、金额、描述、证据、停止/继续履约诉求。
2. 选择批准或拒绝。拒绝必须写原因；批准退款填实际金额与预计到账日期/小时，可附处理说明。
3. 第一遍点击决定按钮先核对，再点发送处理决定正式提交。不可把预览当已审核。
4. 客户在售后对话看到决定、金额和状态。管理员继续检查退款处理中、成功或失败，不因填了预计到账时间就认定成功。
5. 失败且有重试入口时处理原申请；未知结果先核对实际状态，避免重复退款。
6. 继续履约与停止履约分别跟进，不能把所有退款自动当整单取消。
7. 已发货客户当前从联系客服进入，完整退货、换货、退件确认和退款闭环不是仅靠聊天即可验收的功能。

本轮未发起售后或退款，无批准退款截图。未付款取消和已付款退款是不同业务，取消申请本身不是一笔资金退款。

## 流程七：查看评价并跟进问题

在右侧客户评价区查看星级、标签、文字和图片。管理员不能改客户评价；可勾选“标记为已处理”，写内部备注，点“保存评价处理”。对客户的回复仍在订单对话发送，内部备注不应当作已通知客户。

当前已有样品订单在管理端打不开，评价处理操作未完成线上回归。

## 流程八：非订单运营任务

| 任务 | 完整操作顺序 | 客户端在哪里体现 |
| --- | --- | --- |
| 核对客户设计 | 创作记录 → 搜索 → 资产详情 → 关联蓝图/订单 | 与客户我的资产、订单设计对应 |
| 维护联系资料 | 客户管理 → 客户详情 → 编辑 → 保存 | 客户资料，不改旧订单快照 |
| 调整额度 | 客户详情 → 立即发放 Token / 设置下一周期 → 确认 | 账户余额/周期、账本和系统通知 |
| 发送通知 | 通知发送 → 选收件人 → 填标题正文 → 预览 → 确认发送 → 查历史 | 系统通知，不改变订单事实 |
| 上传政策 | 政策文档 → 对应卡上传或替换 → 查配置状态 | 公开阅读页刷新后读取；当前 Cookie 尚未公开 |
| 修改首页 | 首页编辑 → 首屏/案例/FAQ → 预览 → 发布首页 | 首页图文，不改订单流程 |
| 更新知识 | 产品知识库 → 分类/条目 → 编辑 → 保存草稿 → 发布 | 新创作参数和参考内容 |
| 更新服务金额 | 服务与定价 → 金额与提示 → 保存价格与提示 | 新蓝图预估和新提交，不改历史价格 |
| 更新图片单价 | AI 用量统计 → 图片生成计费 → 保存草稿 → 发布价格 | 新任务预估与结算 |

不同页面的保存语义不同：政策选文件即上传，目录点保存生效，首页直接发布，知识库和图片计费才是先保存草稿再发布。运营验证必须到客户侧检查，不能只看后台“保存成功”。